花房：「マーケティング」というと、Web業界ではSEOやリスティング広告についての業務を担当することが一般的ですが、一休の場合、それらの業務は別の部署が担当しています。「マーケティング」は宿泊事業本部、レストラン事業本部に1名ずつ。様々な業務に携わっています。
私が担当する宿泊事業本部では、ホテルや旅館予約のリピート促進が注力すべき業務です。サービス開始から約20年が経過し、既に国内の数多くの高級ホテル・旅館と契約いただいているので 、お客様に宿の良さを伝えたり、多くの宿からお客様が最適な宿を見つけられるようにすることに主眼をおいています。
プロダクト改善とCRMの2面からこの課題に取り組んでいますので、業務はこの2つが半々くらいの割合になっています。プロダクト改善やCRMのディレクションをするにあたっては、さまざまな立場や専門性の高い方と適切なコミュニケーションをとれることが重要です。この点については前職で他社やエンジニアの方と折衝をしてきた経験が活きているなと思います。